窗子与镜子

对运气作用的强调成为被我们称之为窗口和镜子模式的一部分。

在一切都很顺利的时候，第5级经理人向窗外看，把功劳归功于自己以外的因素(如果找不到特定的人或事情，它们就把功劳归功于运气)。同时，如果事情进行得不顺利，它们会朝镜子里看，承担责任，而不是埋怨运气不好。

而对照公司领导人的做法正相反。如果业绩不佳，他们就向窗外望，责备别的事或别的人。但如果一切都顺利，他们就会在镜子前精心打扮，奇怪的是，窗口和镜子都不能客观的反映现实。窗外的人都直指着窗内的第5级经理人：“他就是关键；没有他的指引与领导，我们的公司不可能走向卓越。”而第5级经理人却指着穿外说：“看看这些卓越的人才和如此好的运气，是他们令这一切成为可能；我真的是个幸运儿。”当然，他们的说法都对。

inall：第5级经理人的两个方面

坚定的意志

• 创造了杰出的业绩，在实现跨越的过程中起催化剂的作用。
• 为了取得最好的长期业绩，表现出不管有多困难，都会勇往直前的决心。
• 为建立一个长盛不衰的卓越公司树立标准，绝不降低标准。
• 向镜子里头看，而不是向窗外看，业绩不佳时自己承担责任，而不是埋怨别人，归咎于外因或运气不好。

谦逊的性格

• 表现出令人折服的谦逊，回避公众的恭维；从不自吹自擂。
• 行事从容、冷静；主要依靠崇高的标准，而不是靠鼓励人心的个人魅力调动员工的积极性。
• 雄心勃勃，但是把公司的利益，而不是个人的利益放在第一位。培养接班人，为公司取得更大的成功打下基础。
• 向穿外看不是向镜子里看，把公司的成功归结于别人、外因和好运。

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